Preguntas frecuentes

Los pedidos individuales se preparan en 1 día laborable, siempre que el pago se haya completado antes de las 14:00. Se preparan y envían el mismo día.

Los pedidos que hagas en días no laborables se preparan el siguiente día laborable. Los productos con caricatura y los artículos corporativos necesitan algo más de tiempo.

Si el pago se completa antes de las 14:00 en día laborable, lo recibes el siguiente día laborable. Si se completa más tarde, o en día no laborable, lo recibes dos días laborables después.

Los productos con caricatura y los artículos corporativos tienen un plazo mayor.

Los pedidos de cantidad se fabrican a medida y tardan entre 5 y 10 días laborables. La cantidad mínima de cada producto aparece en su ficha, junto a los precios por tramos.

Los gastos de envío son gratuitos.

Enviamos con Seur. Puedes seguir tu paquete en seur.com.

Sí. Indícalo al hacer el pedido y espera nuestra confirmación por email para recogerlo en nuestras instalaciones de San Vicente del Raspeig (Alicante).

Por ahora no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros países.

Con tarjeta de débito o crédito, o por transferencia bancaria.

No, no aceptamos esta forma de pago.

En la ficha de cada producto personalizado hay campos para el nombre, la fecha y el diseño. En algunos productos puedes subir también tu foto (JPG o PNG, hasta 10 MB). Si el pedido lleva una lista de nombres de invitados, te la pedimos después de hacerlo.

En las caricaturas, sí: te enviamos una propuesta para que la apruebes antes de producir.

Puedes modificarlo mientras no esté en producción. Avísanos cuanto antes en el 966 01 04 70. Los cambios solo se hacen por teléfono, a través de Atención al cliente.

Envía el mismo día de la recepción fotos del producto dañado y del embalaje a info@kembilove.com, junto con el número de pedido.

No se aceptan reclamaciones por roturas o daños pasadas 48 horas desde la entrega.

Sí, siempre que no se haya utilizado y esté en su estado y embalaje originales. Tienes 14 días naturales desde la entrega.

Los artículos personalizados no admiten devolución, salvo por defecto del producto.

Cuéntanos el problema por el formulario de contacto o en info@kembilove.com, indicando el número de pedido. Te responderemos por email con las instrucciones.

Si el producto llegó defectuoso o nos equivocamos nosotros, la devolución es gratis. En los demás casos, el envío corre por tu cuenta y te abonamos el importe cuando nuestro servicio técnico compruebe el estado del producto.